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VR科技帮助人们从A链接B点空间 ©️Jan Vasek

酒店新兴技术的利用成为趋势

科技是个很好的概念,愈来愈多的酒店设计师会将主题拓展至科技酒店及科技服务的概念中,作为一种对于消费者体验及甲方提案噱头的同时,更多我们应该关切实际情况,科技在当下的每时每刻都在不断进化,如何将你的设计概念更好的融入到消费者体验中,才是至关重要。而一个提供便捷而不多余的设计才会让你的设计方案得到更多人的认可,及业务的拓展。

并非所有趋势都会获得长久,而盲目追求时尚则更快淘汰在消费者不断提高的审美变化中。

Editor:Jason Wu

并非所有的酒店业技术都能持久。每坚持一项过时的服务,就会有更多的迅速消失在红海中的可能。还记得客房内传真机吗?室内电视的键盘?浴室电话呢?在花费辛苦赚来的钱时,酒店经营者必须确保他们的投资能够得到回报。如果你没有后悔药,这可能会很棘手。

这就是为什么包括主要品牌领导者在内的许多高管传统上对科技投资持观望态度。现在一切都变了。专家们认为,技术既是品牌优势,也是提高盈利能力的一种手段。但是,投资技术也有利弊;尤其是那些尚未成为主流的人。

下面来看看一些新兴技术:

虚拟现实(Virtual Reality)——即我们常说的VR技术将主要作为一种营销工具,旨在刺激和激励人们访问特定(主题/科技类)的酒店。随着旅行者(或商旅者)对行程的时间紧迫,但又渴望获得非凡的体验,许多人会想在入住前看看会得到什么。虽然虚拟现实可以增加消费者的信心,但现在看来,它的功能与房产摄影和360度的地产旅行现在的功能是一样的,但在不断更新的软硬件下,未来会有更大的发展空间。

VR科技帮助人们从A链接B点空间 ©️Jan Vasek
VR科技帮助人们从A链接B点空间 ©️Jan Vasek

自助入住/手机钥匙——当下手机的普及度已经到达饱和程度,在探索应用服务上也不止步于住宅控制,酒店也在寻找切入点,让一次下载解决所有问题。部分酒店消费者喜欢这种便捷性的解决方案,但它还没有被主流采用。因为自助入住还有潜在的安全(身份确认)漏洞。另一个用户可能会遇到的问题是:他们的智能手机在回到房间前电量耗尽。从好的方面来说,某些客人——尤其是商务旅客——喜欢跳过前台的这道程序。然而,一些星级酒店经营者认为,这可能会导致失去一个非常宝贵的客户接触机会。

使用手机 ©️Viktor Hanacek
使用手机 ©️Viktor Hanacek

物联网——这一趋势在过去五年中悄然形成。例如苹果手表和Nest恒温器吧;对于酒店来说,这项技术可以与酒店系统相结合,创建能够了解客人喜好或允许通过个人设备控制房间的智能房间。客人可以通过手表设定室温,或者酒店本身可以识别回头客,并在客人进入房间之前打开房间系统首选项。

物联网概念 ©️Jeferrb

智能语音助理——国内众多科技“大厂“已经开始深入这项技术的研发,它利用AI的数据处理解决方案,让客人提出要求,就像说出你想要什么一样简单。这类产品已经在美国的数个酒店测试的产品中取得了成功。例如,这项技术消除了人们学习新操作界面的需要。在过去,早期的智能房间需要触摸屏来完成诸如开灯或关灯、开灯或关灯等功能。这项技术可以让人们简单地说出他们想要发生什么,而且会发生什么。预计在未来几年,行业将采用房间语音命令产品。酒店经营者将有机会更快地响应客人的请求,这些请求可以在未来被存储并再次处理,这是通过利用客人对个性化需求进行时刻的记录,先导一步于二次入住。

语音开放平台测试 ©️百度
语音开放平台测试 ©️百度

机器人——酒店老板喜欢酒店机器人的概念。降低劳动力成本的理念非常吸引人,而且它们非常酷,还能增加客人的体验。但如果不进行战略性部署,机器人也可能妨碍客人的体验。在幕后,一个会洗碗的机器人是个好主意。但是将酒店交由机器人进行完全处理的话,随着时间的推移,可能会对顾客户服务带来极大的不便。在某些情况下,当每家酒店都有机器人时,机器人可能不会给你带来营销优势。此外,随着人们寻求更多与旅行相关的体验,人的因素也会产生影响。

圣荷西硅谷皇冠假日酒店机器人©️Crowne Plaza San Jose-Silicon Valley
圣荷西硅谷皇冠假日酒店机器人©️Crowne Plaza San Jose-Silicon Valley

Editor/Author:Jason Wu

Proofread:Zhang Bai Qie

Photographer:Jan Vasek , Viktor Hanacek , Jeferrb

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