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经验指数SM证明,设计是将人类的经验与之区别开来的X因素

调查4,000+量化设计对零售,公共空间和工作场所的丰富经验的直接影响。

建筑,设计和规划公司Gensler今天公布了其首个Gensler体验指数SM的结果,验证了设计对体验的可量化影响。该研究确定了良好体验的关键驱动因素,并提供了一个整体框架,用于了解零售,公共空间和工作场所的体验。

这项首次研究结合了创造人类体验的已知驱动因素 – 产品,品牌和服务质量,以及设计因素 – 迄今为止尚未考虑到这一因素。结果表明,设计是良好体验和优秀体验之间的关键差异因素,设计师一直认为这是真实的,但现在有了难以支持的数据。

“人们的工作,购物和生活方式发生了巨大变化 – 我们的客户不断询问’设计如何在创造卓越体验方面的差异化?’”Gensler联合首席执行官Andy Cohen说。“我们看到人们对场所制作和空间的期望呈指数增长。我们的客户希望创造人性化的体验,帮助他们与客户,访客和员工脱颖而出。我们现在能够证明设计是X因素,可以带来良好的体验并使其变得更好。“

不投资设计的企业忽视了提高销售额,建立消费者忠诚度和吸引员工的机会。除了创造视觉吸引力外,投资强大的设计可以增加零售业的底线,从工作场所的角度来看,研究数据证明设计会影响员工的体验,从而推动招聘,保留和参与。伟大的设计创造了一个吸引人们的情感并让他们回归的好地方。

经验框架

根据Gensler体验指数,一个人在空间中的体验是由他们访问该空间的目的或意图所驱动的。这些意图在体验框架中以五种模式表示:

  • 任务模式 – 寻求完成特定目的。
  • 社交模式 – 打算与他人互动。
  • 发现模式 – 开放探索。
  • 娱乐模式 – 寻求转移。
  • 愿望模式 – 寻求个人成长或与更高目标相关联

除了理解意图之外,用户对体验和交互质量的期望,结合空间的质量,共同告知它将如何被感知。

其他发现包括:

  • “设计最佳”空间的体验质量几乎是“设计最差”空间的两倍。
  • 旨在容纳多种活动的场所 – 从工作到社交到锻炼,以及介于两者之间的所有活动 – 更有可能带来丰富的体验。
  • 超过一半的消费者出于购物以外的原因前往零售店,并且有四分之三的消费者访问零售商店而无意购买购买产品。
  • 如果这些商店具有独特的设计特征,那么人们在社交媒体上分享店内体验的可能性要高出10倍。对于工作场所,他们的可能性是六倍,而对于公共场所,他们的可能性是他们的三倍。

Gensler体验指数是一项严格的多年混合方法研究调查的结果,该研究结合了定性的人种学研究 – 与美国五个市场的人进行了两次两小时的访谈,以收集有关经验的见解 – 包括定量研究在内一项针对4,000多名受访者的全国性小组调查。

有关Gensler Experience Index SM的更多信息,请访问www.gensler.com/experience

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